走街串巷的“网络急诊兵” ——临沂联通智慧家庭工程师朱华展

他是扎根一线的“连心桥”,是千家万户的“守护者”,他用一根网线牵起万家灯火,用一根光猫筑起安全堡垒。他没有惊天动地的壮举,却用十二年的坚守与真诚,在平凡的岗位上书写了不平凡的人生篇章。他就是中国联通沂水分公司智慧家庭工程师朱华展。

风雨无阻,他用脚步丈量责任  

十二年来,朱华展始终将“障碍就是命令”刻在心间。他负责的城区营服维护着5000余户家庭的宽带、电话和IPTV,每月装移机履约率、当日通率、用户回访满意度始终保持在100%和98%以上,零投诉的记录更是全市标杆。这背后,是他对每一通电话的重视,对每一次故障的全力以赴。

2024年6月的一个雨夜,时针已指向九点,临沂市沂水县粮食局沿街体彩站的紧急求助电话突然响起——网络故障,营业中断。为了不影响用户经营,朱华展毫不犹豫披上雨衣,骑着电动车在积水里颠簸前行。赶到现场时,衣衫早已湿透,他却顾不得擦拭,俯身排查线路,检测仪的微光在黑暗中闪烁,雨水顺着发梢滴落,与额头的汗水交织。经过半个多小时的细致排查,故障终于修复,体彩站的灯光重新亮起。用户紧握着他的手连声道谢:“还是选择联通宽带,开商铺心里踏实有保障!”回到家时已过十点,朱华展看着湿透的自己,想想用户的肯定,所有的苦和累都值了。

以心换心,他用温情点亮孤灯

在朱华展心中,服务从不止于维修设备。他总说:“有些故障看不见,却更揪心。”家住镇委家属院的孙奶奶今年已经85岁了,早年随丈夫参加淮海济南等解放战争从温州来到沂水。如今孙奶奶两个女儿均在外地。老奶奶家里没有安装宽带,仅靠一部老年机与外地女儿联系。端午那日,朱华展装机结束后特意登门,发现老人对着旧照片发呆。他默默掏出手机,添加老人女儿的微信,用流量架起视频桥梁。当屏幕那端传来一声“妈”,孙奶奶颤抖的手抚上屏幕,浑浊的眼里泛起泪光。朱华展蹲在一旁,轻声教老人触碰“接听键”,仿佛在修复一段被距离割裂的亲情。此后,他总在光猫上写下自己的号码,笔迹如藤蔓般攀附在独居老人的希望里。

暖心服务,他用耐心传递便捷

朱华展常说:“一根网线连的是千家万户,更连着我们与客户的心。”为了让服务更贴心,他主动加入小区业主群,第一时间发布故障信息,推送优惠政策,并把每个装机和故障申告用户都存下联系电话,在取得用户同意的情况下互加微信。他的电动车里常备三样“法宝”:无线路由器、工具包和一叠便民名片。遇到网络卡顿,他主动优化线路;用户咨询故障,他视频连线“云解决”;业主群里,他第一时间发布预警,深夜仍在回复消息。有同事问他:“何必这么拼?”他笑着举起手机——微信列表里,5000多个联系人备注着“李叔家宽带”“王姐IPTV”……他说:“记住名字,服务才有温度。”某次暴雨导致片区断网,他凌晨在群里发公告:“故障已定位,抢修中,大家先休息,网络通了我叫醒各位!”天亮时,上百条“辛苦了”刷满屏幕。

荣誉背后,是永不褪色的初心

十二年的坚守,朱华展收获了累累硕果:2022年省级服务明星、2022年中国联通营销铁军技能大赛全国总决赛个人二等奖、2022年中国联通集团级技术能手、2022年中国联通集团服务标兵等荣誉。2024年2月,他竞聘为沂水分公司宏鑫商城营服中心小CEO,肩上的责任更重了。但无论身份如何变化,他始终记得那个冒雨修网的夜晚,那个帮老人视频团圆的瞬间。他说:“荣誉是激励,更是号角。只要客户需要,我永远在一线!”

朱华展的故事没有豪言壮语,却让我们看到了一种力量——那是平凡中的伟大,是琐碎中的坚守,是用十二年光阴诠释的“人民邮电为人民”。他的身影,是风雨中逆行的背影,是深夜里亮起的灯光,更是千千万万联通人“以诚相交,用心服务”的缩影!

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